A GoWeb Rendszerekre vonatkozó hibakezelés menete

Hibakezelő rendszerünk elérhetősége: https://git.idea2go.hu/

Amennyiben nincs regisztrált hozzáférése, vagy további segítségre van szüksége a Hibajegy Kezelő Rendszerünk használatához kérjük jelezze felénk az support@goweb.hu emailcímen.

Segítség a hibakezeléshez:

Ismerje meg Hibakezelési folyamatunkat >>

Hogyan változtatható meg a Hibakezelő Rendszer nyelve? >>

Hogyan tud új Hibát rögzíteni? >>

Hibajegyek kezelése >>

Hibakezelés Folyamata

1. A hibákat kizárólag a Hibakezelő Rendszerben fogadjuk
2. A hibákat erőforrásaink függvényében a lehető leggyorsabban, de max 48 óránbelül feldolgozzuk
3. A feldolgozott hibákat 3 alapkategóriába soroljuk:
   
   Rendszerhiba, amely a szavatossági idő alatt, vagy bérelhető rendszereink esetén a bérleti idő alatt ingyenesen javítunk
   Felhasználói hiba, amely téves kezelésből, vagy ügyféloldali technikai problémából ered.
   Nem alapértelmezett rendszer működési hiba, azaz olyan egyedi kényelmi funkció amely egyedi fejlesztést igényel.
   
   A Felhasználói hibák feldolgozása és támogatása:
   Minden új rendszer átadásakor a szerződés tartalmaz egy bizonyos előre rögzített óraszámú rendszer-oktatást és azt követen felhasználói támogatást.
   Természetesen ügyfeleinknek lehetősége van ezt kibővíteni support szerződés keretein belül (Szerződéseink felől érdeklődjön a support@goweb.hu emailcímen)
   Amennyiben a hiba ránézésre nem analizálható és annak megismétléséhez rendszertesztre van szükség 30 perc támogatói munkaórát számolunk fel.
   Az admin oldali felhasználói tevékenységet folyamatosan naplózzuk a vitás helyzetek elkerülése végett, így igény esetén a felhasználói hiba létrehozójának felhasználónevét, IP címét és bejelentkezési idejét el tudjuk küldeni.
   
   A nem alapértelmezett rendszerműködési hibák feldolgozása és támogatása:
   Egyes esetekben hibaként beérkezhet javaslat, vagy vélt hiba, amely nem rendszerhiba, hiszen a rendszer az eredeti specifikáció szerint működik.
   Ezen hibák (javaslatok) minden esetben egyedi fejlesztést igényelnek, amelyet előzetes megrendelés esetén végzünk el.
   A fejlesztéshez szükséges fejlesztői óraszámot minden esetben jelezzük a hibajegy leírásánál.
   Ezen a fejlesztések elvégezhetőek a support szerződés keretein belül is.  (Szerződéseink felől érdeklődjön a support@goweb.hu emailcímen)
   
   
4. A Hibákat beütemezzük és a hibajavítás vállalt határidejét is jelezzük a Hibajegyben.
5. A Hiba kijavítását követően lezárjuk a hibajegyet.
   
   

A hibajegyben bekövetkezett minden változásról (pl. státusz váltás, vagy megjegyzés) az azt létrehozó email üzenetet kap.

A Hibajegykezelő Rendszerben rögzített támogatói és fejlesztői óraszámok support szerződésen túli elszámolása minden esetben havi rendszerességgel 1. - 10. között történik.

GoWeb Hibakezelő Rendszer Működése

A rendszer nyelve

A hibakezelő rendszer alapértelmezett nyelve az angol, amely az oldalba belépve a lábléc jobb oldalán változtatható magyar és számos egyéb nyelvre.

Hibajegy rögzítésénék lépései

1. A tároló kiválasztását követően (GoWeb/...) a felső menüsorban kattintsunk a "Hibajegyek" feliratra, ahol listázva megjelennek az előzőleg rögzített hibajegyek.
   
2. Új hibajegy a zöld "Új hibajegy" gomb megnyomásával lehetséges.
   
3. A megnyíló ablakban adja meg a hiba nevét, az "írás" mezőben, meg írja le a hiba részleteit.
4. A "Drop files.." részben lehetősége van képeket is csatolni a hibához a kép mezőre húzásával, vagy rákattintva a kép kiválasztásával.
5. Egyéb mező kitöltése nem szükséges.
6. Végül a zöld "Hibajegy létrhozása" gombra kattintva tudja menteni a hibajegyet.
   

Hibajegyek listázása és kezelése

• A hibajegyek elérhetőek a Hibakezelő Rendszerbe történt belépést követően azonnal, továbbá a projektbe belépve a Hibajegyek fülre való kattintással.
• A listában szűrhetünk a nyitott és lezárt hibajegyek között.
  
• A hibajegy nevére kattintva érjük el időrendi sorrendben
  • a hibajegy leírását
  • a hibával kapcsolatos megjegyzésket
  • a státuszváltásokat
  • a teljes ráfordított idő, amely az elszámolás alapjául is szolgál
• A hibajegybe belépve van lehetőség további megjegyzések és képek rögzítésére a hibához