A Nemzetgazdasági Minisztérium által közzétett 2025. évi Fogyasztóvédelmi Hatósági Ellenőrzési és Vizsgálati Program 27. pontjában a webáruházakat, mint kiemelt vizsgálati célterületetet említi. Ezért jelen cikkünkkel az egyik fő vizsgálati területtel az ÁSZF-et vesszük górcső alá.

Egy webáruház sikeres működéséhez nemcsak kiváló termékekre és jó marketingre van szükség, hanem jogilag rendezett háttérre is. Ennek egyik legfontosabb alappillére az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF).

Egy részletes, mindenre kiterjedő és jogilag megfelelő ÁSZF

✅ csökkenti a jogviták esélyét,
✅ bizalmat épít a vásárlókban,
✅ védelmet nyújt a webáruház üzemeltetőjének fogyasztóvédelmi vagy hatósági eljárás esetén,
✅ és segít abban, hogy az online értékesítés átlátható és gördülékeny legyen.

Fontos tudni, hogy az ÁSZF megléte és tartalma az egyik fő vizsgálati területe a fogyasztóvédelmi hatóságnak – ideértve a kormányhivatalok fogyasztóvédelmi osztályait, valamint adott esetben a Gazdasági Versenyhivatalt (GVH) is. Tapasztalataink szerint a hatóságok jogi szankciói, felszólításai az ÁSZF hiánya, vagy helytelen, esetenként hiányos tartalma miatt következik be. ⚠️ Amennyiben az ÁSZF hiányos, félrevezető vagy nem felel meg a jogszabályi előírásoknak, a hatóság fogyasztóvédelmi eljárást indíthat, és pénzbírságot is kiszabhat, melynek mértéke akár százezres vagy milliós nagyságrendű is lehet. Minden ÁSZF más és más, hiszen azt a webáruház működéséhez és a vásárlási folyamat sajátosságaihoz kell igazítani. Ugyanakkor vannak olyan elemek, amelyek egységesek és jogszabályok által meghatározottak, így ezek minden esetben kötelezően szerepeltetendők. A következőkben összefoglaljuk, milyen kötelező elemeket kell tartalmaznia egy webáruház ÁSZF-nek a hatályos magyar jogszabályok alapján (különösen: 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet, 2013. évi V. törvény – Ptk., 2001. évi CVIII. törvény).

Milyen kötelező elemei vannak a webáruház ÁSZF-nek a magyar jogszabályok alapján?

Az alábbiakban összegyűjtöttük ezeket a kötelező elemeket, és 1-2 mondatban el is magyarázzuk, mit jelentenek:

2. A szerződés létrejötte, megrendelés menete

Részletesen le kell írni, hogyan jön létre a szerződés a felek között. Fontos bemutatni:

• hogyan lehet rendelést leadni,
• milyen lépéseken keresztül történik a vásárlás,
• mikor válik a rendelés kötelező érvényűvé,
• mi történik automatikus visszaigazoláskor,
• van-e lehetőség a rendelés módosítására vagy törlésére.

Ez az átláthatóság alapvető elvárás a tisztességes kereskedelmi gyakorlatban, és csökkenti a félreértésekből eredő jogvitákat.

3. Termékek és szolgáltatások jellemzői

Az eladó köteles pontos, érthető és nem megtévesztő leírást adni minden termékről vagy szolgáltatásról, amelyet értékesít.

Ez magában foglalja:

• a termék főbb jellemzőit,
• méretet, színt, anyagot,
• ha szükséges, használati utasítást,
• árakat, kedvezményeket, akciók időtartamát.

A pontos termékleírások nemcsak a vevő döntését segítik, hanem az esetleges reklamációs vagy elállási helyzetekben is kulcsfontosságúak.

4. Fizetési és szállítási feltételek

Az ÁSZF-ben egyértelműen meg kell határozni,

• milyen fizetési módok érhetők el (pl. bankkártya, utánvét, előre utalás),
• milyen díjak tartoznak az egyes szállítási módokhoz,
• mikorra várható a szállítás,
• milyen határidővel teljesíti a vállalkozás a megrendeléseket,
• van-e lehetőség csomagkövetésre,
• mi történik sikertelen kézbesítés esetén.

Ez biztosítja a vásárló számára, hogy pontosan tudja, milyen feltételekkel és költségekkel számolhat.

5. Elállási jog (14 napos elállás)

A fogyasztókat az online vásárlások esetén 14 napos indoklás nélküli elállási jog illeti meg, amelyről kötelező tájékoztatni őket.

Az ÁSZF-nek tartalmaznia kell:

• az elállás határidejét,
• az elállás gyakorlásának módját (pl. e-mail, elállási nyilatkozat),
• a visszaküldés költségeit (általában a vevőt terhelik),
• a vételár visszatérítésének módját és idejét,
• milyen esetekben nem illeti meg a vásárlót az elállás joga (pl. bontott higiéniai termék, egyedileg gyártott termék stb.).

A hiányos vagy félrevezető tájékoztatás a 14 napos határidő meghosszabbodásához és hatósági szankcióhoz is vezethet.

6. Jótállás és szavatosság

Az ÁSZF-nek részletesen ki kell térnie arra, hogy milyen kellékszavatossági, termékszavatossági és – ha van – jótállási jogok illetik meg a vásárlót.

Tartalmazza:

• milyen időtartamra vonatkozik,
• milyen hibák esetén érvényesíthető,
• hogyan kell bejelenteni a hibát,
• ki viseli a visszaküldés költségét,
• milyen jogorvoslatokra van lehetőség (javítás, csere, árleszállítás, elállás).

Ezekről a vevőket teljes körűen és közérthetően kell tájékoztatni – ez különösen fontos tartós fogyasztási cikkek esetében, ahol a jótállás kötelező.

7. Panaszkezelés módja

Meg kell határozni, hogy a vásárlók hol és milyen módon tudják benyújtani panaszaikat, például:

• e-mailen, postai úton, személyesen,
• milyen határidőn belül vizsgálják ki a panaszt,
• milyen formában kap választ a vásárló,
• lehetőség van-e békéltető testülethez fordulni.

Ez nemcsak törvényi kötelezettség, hanem az ügyfélbizalom és a professzionális ügyfélkezelés alapja is.

8. Adatkezelésre való utalás

Bár a részletes adatvédelmi szabályzat külön dokumentumban szerepel, az ÁSZF-nek utalnia kell arra, hogy a vásárló által megadott személyes adatokat a vállalkozás milyen célból és jogalapon kezeli.

Az utalásnak tartalmaznia kell:

• az adatkezelési tájékoztató elérhetőségét,
• az adatkezelő személyét,
• hivatkozást a GDPR-ra.

Ez a transzparencia elengedhetetlen az adatvédelem jogszerű gyakorlásához.

⚠️ Adatkezelési nyilatkozattal és annak gyakorlatával külön cikkünkben foglalkozunk, ami ide kattintva érhető el.

9. Jogviták rendezése, alkalmazandó jog

Az ÁSZF végén érdemes rendelkezni arról,

• milyen jogszabály az irányadó (pl. magyar jog),
• melyik bíróság illetékes vita esetén,
• lehetőség van-e alternatív vitarendezésre (pl. békéltető testület).

Ez segíti az esetleges jogviták gyors és rendezett kezelését, és megelőzi a nemzetközi konfliktusokat, különösen, ha külföldi vásárlók is elérik a webshopot.

Az Online Vitarendezési Platform (ODR) 2025. március 20. napjával megszűnt, így ennek feltüntetése már nem szükséges, illetve a már meglévő ÁSZF-ekből, a weboldal/webáruház egyéb oldalairól is ki kell venni az erre való utalást és linket.

---

Segítünk, hogy ne legyen gondod!

Mi a GoWeb-nél tudjuk, hogy a webáruházak kialakításánál kritikus pont a megfelelő jogi dokumentáció kialakítása. Marketing szolgáltatásaink mellett szükség esetén segítünk a jogszabályoknak megfeleltetett ÁSZF összeállításában is. Ügyfeleinknek ÁSZF sablonnal is kedveskedünk, amely segítségével már mindenki által egyszerűen össze is állítható.

Sőt, amennyiben már előzőleg megírásra került, annak tartalmi auditját is elvégezzük.

> Vedd fel velünk a kapcsolatot!